Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea facturii sau a dovezii de achiziție.
Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la office@softambient.ro
Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
iFragrance SRL, România, Dâmbovița, Târgoviște, str. Gării nr. 1
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul unde trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta oricând la office@softambient.ro
Produse deteriorate și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit alt articol decât cel comandat, pentru a putea evalua situația și a o rezolva.
Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum: bunuri perisabile (alimente, flori, plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări legate de produsul dumneavoastră.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de politica noastră generală de retur, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără justificare. Ca și în cazul general, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesară factura sau dovada de achiziție.
Rambursări
Vă vom notifica imediat ce primim și inspectăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată folosită inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.
Rețineți că poate dura un timp suplimentar pentru ca banca sau compania emitentă a cardului să proceseze și să afișeze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la office@softambient.ro.
